Comment pouvons-nous vous aider ?

Services en magasin

RETRAIT EN MAGASIN

Vous pouvez retirer votre commande dans le magasin Diesel le plus proche sans frais supplémentaires. Sélectionnez « Retrait en Magasin » au moment du checkout pour connaître l’emplacement des magasins où ce service est disponible.

Nous vous enverrons un e-mail dès que les articles seront disponibles en magasin. Vous avez ensuite 7 jours pour récupérer le colis.

Si un article est marqué « Disponible pour retrait aujourd’hui » dans le panier, c’est qu’il est en stock dans le magasin sélectionné. En passant votre commande en ligne avant 16h, vous pouvez la retirer le jour même. Les commandes passées après 16h seront disponibles le lendemain.

Lors du retrait de votre commande, veuillez vous munir des documents suivants:

une pièce d’identité valide
la confirmation de la commande ou l’e-mail de confirmation de la livraison (imprimé ou sur un appareil mobile)

Si la commande n’est pas retirée dans les 7 jours suivant la livraison, vous serez contacté par notre Service Client. Dans le cas où nous ne recevons pas un retour de votre part, l’achat sera annulé et remboursé.

Voir les lieux où le retrait en magasin est possible.

RETOUR EN MAGASIN

Vous pouvez retourner les articles directement dans un magasin Diesel (consultez la liste des magasins où ce service est disponible).

Veuillez suivre la procédure suivante :

Fournissez à nos assistants clients les détails de votre commande et les articles que vous avez choisi de retourner ; ils procéderont aux contrôles de qualité standard.
Si l’article est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé pour l’achat.

Le délai d’apparition du crédit sur votre relevé de compte dépend du moyen de paiement et des procédures bancaires.

Veuillez noter que les retours en magasin sont soumis aux mêmes conditions générales que les retours en ligne.

ÉCHANGE EN MAGASIN

Il n’est pas possible d’échanger des articles dans les magasins Diesel. Nos assistants clients se feront un plaisir de vous aider à retourner les articles que vous ne souhaitez pas garder, et vous pourrez acheter un nouvel article immédiatement si vous le souhaitez.

Faq

J’AI PASSÉ UNE COMMANDE AVEC RETRAIT EN MAGASIN MAIS J’AI CHANGÉ D’AVIS. PUIS-JE L’ANNULER ?

Pour annuler une commande, qu’elle soit livrée en magasin ou à une adresse personnelle, veuillez contacter notre Service Client dans les plus brefs délais. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas l’annuler, mais vous pourrez demander un retour et recevoir un remboursement complet une fois la commande livrée.

JE NE PEUX PAS RETIRER MA COMMANDE EN PERSONNE. PUIS-JE ENVOYER QUELQU’UN D’AUTRE EN MAGASIN ?

Oui, vous pouvez déléguer une autre personne pour le retrait. Veuillez noter que les documents suivants sont requis : une lettre de délégation signée par vous, une copie de votre pièce d’identité, une copie de la confirmation de la commande (imprimée ou numérique) et une pièce d’identité valide de la personne qui récupère le colis.

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER LA DISPONIBILITÉ EN MAGASIN D’UN ARTICLE QUE J’AI VU EN LIGNE ?

Sur la page du produit, sélectionnez la taille et cliquez sur « Vérifier la disponibilité en magasin ». Entrez votre emplacement pour vérifier la disponibilité dans le magasin le plus proche. Si vous voyez une icône verte, l’article sélectionné est immédiatement disponible ; vous pouvez l’acheter en ligne et le retirer en magasin le même jour. Une icône jaune signifie que le produit n’est pas disponible dans ce magasin spécifique, mais nous pouvons le commander pour vous dans les jours qui suivent. Vous pouvez également vérifier la disponibilité au moment du checkout en sélectionnant « Retrait en Magasin ».

Vous avez besoin de nous contacter ?

Nos assistants clients sont à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 20h CET, sauf jours fériés

Téléphone

Appelez notre numéro gratuit, de lundi au samedi de 9h à 20h CET.

080029398

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